江苏宏士德信息技术有限公司

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苏州市工业园区星海街16号金樱创业园D区401室

大数据服务

序号	服务模块	服务子项	服务描述
1	基础运维	服务计划与监控	根据客户需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整，全程对服务质量进行监控
2		日常维护与监控	协助客户对大数据平台软件和相关的服务器等硬件设备进行日常维护和例行监控，并提供维护服务记录
3		高级巡检服务	每季度一次，定期采集大数据软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析，对大数据的运行和维护现状进行检查，并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。
4		信息分析整理	协助客户管理设备资产信息（序列号、维保起始时间）、数据库相关信息（字典、SQL说明等），为后续运维工作提供参考依据。
5		故障与问题处理	快速解决由于新华三产品本身原因造成的故障和问题，并恢复业务；对于重大问题，直接升级到原厂专家，提升问题处理效率，并全程跟踪问题的处理进展，定期回顾。
6		设备硬件维护	根据服务器等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换
		漏洞整改	进行安全漏洞扫描，对发现新的安全隐患及安全漏洞，由维护人员对漏洞进行修复，并将扫描结果和处理结果向甲方报备
		应急预案	针对重大故障，制定应急对应的决策，以保障故障能够及时响应和解决
		软件升级	根据客户需要，制定升级方案，进行软件版本的升级服务
		配置变更	根据客户需要，制定配置变更方案，进行软硬件的配置变更操作
7		重大变更协助	协助变更责任人制定大数据变更实施方案，对变更实施方给予必要的指导和配合
8		服务总结与汇报	每季度一次日常维护服务总结，每年度一次对客户汇报，听取客户相关意见，做出后续服务工作规划
9	大数据运维	大数据服务开通	协助客户开通大数据服务。
10		大数据资源管理	每周输出大数据资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为容量管理决策提供参考
11		大数据数据迁移协助	有数据迁移需求时，根据迁移服务商要求，提供ETL迁移协助。
12		大数据技术培训	每季度一次向客户提供大数据相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。